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雙鴨山翻譯公司網站論文摘要:電子商務下的信息資源管理主要是管理過程各環(huán)節(jié)充分利用信息技術手段去搜集、加工、開發(fā)利用各種電子信息資源,從而創(chuàng)造信息增值做出新的決策。實質上是對電子信息資源生產,信息資源建設與配置,信息整合開發(fā),傳遞服務,吸收利用的活動全過程各種信息要素(包括信息、人員、資金、技術設備、機構、環(huán)境等)的計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制,從而有效滿足企業(yè)商務活動信息需要的過程。在電子商務環(huán)境下,面向合作伙伴的信息資源管理,必須引入供應鏈管理理念,即在Internet操作平臺上,將各個有關聯(lián)的企業(yè)看作是經濟循環(huán)鏈上的各個節(jié)點,加以虛擬化,這樣,經濟活動的有效運行需要各個節(jié)點的相互配合與合作,上一個節(jié)點的產品是本節(jié)點的原材料,本節(jié)點的產品又是下一個節(jié)點的原材料。那么,如何保證經濟活動的有序運行,或者說,如何確保原材料的及時供應呢?這就需要利用Internet這一虛擬環(huán)境及時交流信息,了解需求方的需求信息。一般情況下,企業(yè)不需要再派人外出采購和定貨,只是允許自己的供應商、配送商通過企業(yè)的外聯(lián)網了解企業(yè)的生產、庫存、配送等實時數(shù)據,以便讓供應商或配送商來準確確定它們的供貨或配送的時間、地點、內容和數(shù)量,保證原材料的及時足量供應。這種管理方式大大提高了企業(yè)生產經營的運行效率,既不會造成原材料缺貨或供應不足,也不會帶來原材料的大量積壓,實現(xiàn)合理的庫存管理或零庫存管理,從而節(jié)約了企業(yè)的經營費用,降低了成本,提高了經濟效益。在電子商務環(huán)境下,企業(yè)對客戶的信息資源管理,主要是在Intranet操作平臺上,運行CRM(Consumer Resource Management)系統(tǒng)。CRM系統(tǒng)首先是在企業(yè)Intranet上建立一個客戶數(shù)據庫,數(shù)據庫中的各種原始數(shù)據來源于企業(yè)與客戶交往的一切運營過程和運營管理過程,通過與客戶的交往,使客戶信息源源不斷地輸入到企業(yè)的客戶數(shù)據庫中,其中包括客戶的基本情況、收入來源及支出去向、受教育程度,以及對本企業(yè)產品和服務的需求和購買意向等;然后需要對數(shù)據庫中的數(shù)據進行集成,以便綜合管理和決策應用,這將用到數(shù)據倉庫技術,通過對數(shù)據倉庫的數(shù)據整理、數(shù)據分析和數(shù)據挖掘,把數(shù)據轉換成關于客戶的有用的信息和知識,并應用到企業(yè)銷售、服務等日常生產經營活動中,形成對客戶信息的收集、加工、分析、應用等一個完整的管理過程。CRM系統(tǒng)最主要的優(yōu)勢就在于實現(xiàn)了企業(yè)內部人員信息資源的共享性以及與客戶溝通的實時性、互動性和低成本性。在電子商務時代,企業(yè)信息資源在企業(yè)的發(fā)展中將日益占據主導地位,企業(yè)信息資源的管理水平將直接影響到信息資源的合理利用,只有對企業(yè)信息資源進行有效的管理,才能使企業(yè)信息環(huán)境變?yōu)橛行虻男畔⒖臻g,實現(xiàn)信息資源效用的最大優(yōu)化,提高企業(yè)自身的競爭力,對建立現(xiàn)代企業(yè)制度,適應市場經濟體制的要求,起著舉足輕重的作用,不容忽視。
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