人員背景-誰在為客戶工作？

     任何行業(yè)，都需要從業(yè)人員具備必要的基本素質(zhì)。作為知識傳播和文化交流橋梁的翻譯人員，也應(yīng)具備廣博的學(xué)識、寬闊的胸襟、清醒的頭腦、扎實的作風(fēng)和向上的精神。新華翻譯社一貫重視翻譯人員的功底和素質(zhì)以及翻譯實踐經(jīng)驗，這是保障翻譯質(zhì)量、滿足客戶需要、實現(xiàn)服務(wù)價值的基礎(chǔ)，長期以來一貫注重人才的挖掘與培養(yǎng)，對項目翻譯人員每次翻譯任務(wù)的完成情況都進(jìn)行評分和記錄，對他們的職業(yè)操守和責(zé)任心做客觀評價，作為決定是否聘用和繼續(xù)錄用的標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格的譯者選聘和考核程序是我們提供高水平翻譯服務(wù)的基礎(chǔ)，至今已積累起了一大批卓越杰出的翻譯及管理精英。
     新華翻譯社的譯員、審校人員全是碩士以上學(xué)歷。本公司只錄用經(jīng)嚴(yán)格審核后表現(xiàn)優(yōu)異的譯員，這也是我們維護(hù)公司良好聲譽的方法之一。通過周密的員工培訓(xùn)計劃，使每一位員工都能適應(yīng)其特殊的工作崗位。
     新華翻譯社充分發(fā)揮專職翻譯人數(shù)眾多的優(yōu)勢，根據(jù)翻譯人員的專業(yè)背景不同，創(chuàng)造性地分設(shè)了許多項目組，如科技翻譯項目組、法律翻譯項目組、商務(wù)翻譯項目組、文學(xué)翻譯項目組等等。對口的專業(yè)背景，最大程度地保障了翻譯的質(zhì)量和速度。這在中國翻譯行業(yè)中也屬首創(chuàng)之舉，公司因此也贏得了客戶的廣泛好評。
     新華翻譯社建立有完備的內(nèi)部管理制度和翻譯作業(yè)流程，從業(yè)務(wù)電話接聽到翻譯過程再到打印裝訂的每個環(huán)節(jié)都分工明確、責(zé)任到人。高度現(xiàn)代化的辦公設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運用使管理人員可以通過電腦實時對業(yè)務(wù)進(jìn)度和翻譯質(zhì)量進(jìn)行抽測，定期向項目組成員發(fā)布整個項目的進(jìn)展動態(tài)，以便保證項目按期完成。翻譯項目管理制度有利于翻譯項目的實施、結(jié)算以及工作任務(wù)控制；良好的翻譯項目管理消除了組織、技術(shù)方面的錯誤，保證了翻譯項目的質(zhì)量、提高了翻譯效率。

• 我們承諾每一位客戶所提交翻譯的資料將會受到嚴(yán)格的保護(hù)。未經(jīng)客戶允許，客戶的所有資料以及客戶的個人信息不會經(jīng)由我們泄露給第三方。
  
• 我們嚴(yán)格遵守保密承諾，以保護(hù)客戶知識產(chǎn)權(quán)。
  
• 保密措施：
  我們承諾將客戶的文檔和個人信息視為機密，并進(jìn)行嚴(yán)格保護(hù)，我們確保只有負(fù)責(zé)客戶文檔的翻譯與編輯才有權(quán)限看到文檔內(nèi)容。
  • 我們所有的翻譯與編輯人員都有保密可同約束。
  • 客戶文檔的任何部分都不會被我公司泄露給第三方。
  • 如果客戶有要求，我們可以在客戶提交文檔之前先簽訂保密協(xié)議。
  • 所有的程序都在安全系統(tǒng)下進(jìn)行，以保證客戶的信息不會被泄露。
  • 我們的口譯人員已養(yǎng)成恪守職業(yè)道德、守口如瓶的習(xí)慣。
  • 我們按客戶的要求將文檔退還或銷毀，無論是原稿還是譯稿。
  • 如果客戶不提任何要求，我們將在6個月后刪除或銷毀相關(guān)文檔，建議客戶自行備份。
• 我們預(yù)備有商業(yè)保密協(xié)議范本，供客戶選用，需要的客戶敬請向我們客服人員索取。

付款保障-為何要預(yù)先付款？

    我們要求客戶在翻譯之前預(yù)付翻譯費用，在提供譯文和口譯結(jié)束前付清所有約定的翻譯費用，這與某些小型翻譯公司和個人翻譯作坊完全不同。我們這樣操作的主要原因是：一、可以減少本公司財務(wù)人員、從而壓縮成本讓利給客戶；二、本公司內(nèi)部實行業(yè)績考核、及時收到翻譯費用可以及時計提員工薪酬、提高員工積極性、能更好地向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；三、及時開具稅務(wù)發(fā)票、上繳國家稅收、本公司能合法地永續(xù)經(jīng)營，財務(wù)方面清清爽爽；四、項目結(jié)束后可以很利落的進(jìn)入下一個項目，我們的員工可以集中精力服務(wù)好每一位客戶。
    收取客戶款項后，如果客戶需要對原稿或譯文作增刪、修改，由于本公司聘用了全職翻譯人員，并且雙休日、節(jié)假日都有值班，照樣可以及時提供各種后續(xù)服務(wù)。萬一客戶對譯文不滿，確系本公司的疏忽，本公司承諾及時退款。
    作為已經(jīng)企業(yè)化經(jīng)營的老牌翻譯公司，我們當(dāng)然努力以我們優(yōu)良的服務(wù)、出眾的質(zhì)量、可信的口碑來獲得收益、贏得發(fā)展。合作共贏，這是我們的目標(biāo)。保障客戶利益，就是保障我們公司的未來。
    本公司是正規(guī)注冊的大型翻譯公司，視客戶為上帝、視質(zhì)量為生命、視信譽為尊嚴(yán)。

稿件試譯-為何不要迷信試譯？

    在實物商品交易時，獲得了樣品、看到了貨樣，基本可以知道實際交貨時的質(zhì)量情況。于是，有些客戶在選擇翻譯服務(wù)提供商的時候，也往往希望提供一小段文章作試譯，以測試翻譯公司的質(zhì)量和實力。這樣的習(xí)慣和想法可以理解，但是，小段試譯基本無效！
    1、最樂意接受試譯的往往是小公司、小作坊，因為他們的大部分翻譯都是兼職翻譯，他們會精選最好的翻譯來參加試譯，但是未必會把全部的稿件都交給這個人來做，當(dāng)稿件時間緊、任務(wù)重或者試譯的兼職翻譯剛好沒空的時候，試譯就失去作用了。所以，小稿件的試譯基本試驗不出譯文的最終質(zhì)量。
    2、幾百字的小段試譯一般僅有一人即可完成，試譯所反映的也只是參與試譯人員的質(zhì)量情況而已。而如果項目的日均翻譯字?jǐn)?shù)上了萬字，一般需要幾個人甚至幾十人參與翻譯過程，小段試譯就無法反映所有參與項目翻譯的人員的整體情況，當(dāng)然也反映不了最終譯文的整體質(zhì)量。所以，大項目的試譯根本試驗不出譯文的整體質(zhì)量和項目管理成果。結(jié)果是，有實力的大型翻譯公司即使接受了試譯也是按普通流程走，反映不了其最佳狀況，落選的幾率更大。
    3、翻譯質(zhì)量的優(yōu)劣只有在文稿完成后才能最終判定，而譯文的完成需要經(jīng)過翻譯、校對、審稿、排版等流程，一段幾十字或幾百字的文章也要經(jīng)過4、5個流程，這對于每天有十?dāng)?shù)個甚至數(shù)十個項目需要翻譯的大型翻譯公司來講，大量的試譯幾乎是忙上添亂，所以，大型翻譯公司一般不樂意接受試譯。更何況，大型規(guī)范的翻譯公司一般對自己的實力信心滿懷，更容易拒絕試譯，這樣，客戶優(yōu)選翻譯公司的希望反而會落空。

    為了避免試譯陷阱，建議如下：1、對于小稿件，可以通過與翻譯服務(wù)提供方接洽時問答的專業(yè)性程度來判斷。2、對于大稿件，不妨讓初選的幾家翻譯服務(wù)提供方各自翻譯上萬字以上不同的內(nèi)容，然后從中優(yōu)選；選定的翻譯服務(wù)提供方所譯的內(nèi)容當(dāng)然可以在總價中扣費，落選的內(nèi)容可以交給選定者校審，費用也可降低甚至免費；這樣，既不增加預(yù)算，也可以實際考察翻譯公司的實力和質(zhì)量管理效果！

遠(yuǎn)程服務(wù)-如何提高工作效率？

     對外開放后十多年間，對外交流基本集中于學(xué)術(shù)方面以及高層政治方面，翻譯也僅僅是為這類服務(wù)，幾乎沒有經(jīng)營行為，更沒有產(chǎn)業(yè)化一說。各省市只有一個翻譯協(xié)會，往往是學(xué)術(shù)交流和同好交友的場所，這個階段，說不上翻譯服務(wù)，也沒有翻譯之地域區(qū)分的必要。一直到九十年代，各類外資企業(yè)和外貿(mào)公司的發(fā)展，帶動了外語翻譯的需求，陸續(xù)出現(xiàn)了一些民間翻譯企業(yè)。這個階段，由于本地市場的巨大利潤，更由于跨地域經(jīng)營的困難，翻譯公司服務(wù)的地域性特別強，幾乎是各個城市按照城市大小由幾家或十幾家瓜分市場，在當(dāng)?shù)貓蠹埳献鰪V告，也只能服務(wù)當(dāng)?shù)乜蛻簦�人們也�?xí)慣了物色當(dāng)?shù)胤�譯公司提供服務(wù)。這個習(xí)慣沿襲至今。
     但是，互聯(lián)網(wǎng)開始大行其道，通過網(wǎng)絡(luò)營銷的渠道，部分翻譯公司的宣傳一下子做到了全世界，突破了地域限制，各種電子通信設(shè)備和技術(shù)也開始進(jìn)入人們的日常生活。人們突然發(fā)現(xiàn)，原來可以選擇的翻譯公司不僅僅是身邊的幾家，而是全國范圍都可以利用，可以很容易地搜索到大型專業(yè)的品牌翻譯公司，并通過互聯(lián)網(wǎng)建立合作關(guān)系。
     翻譯行業(yè)終于進(jìn)入了異地遠(yuǎn)程翻譯服務(wù)的時代！現(xiàn)在，異地遠(yuǎn)程翻譯服務(wù)的現(xiàn)實條件早已經(jīng)完備了：

     1、選擇翻譯公司：通過互聯(lián)網(wǎng)，人們可以很輕松地搜索到候選的翻譯公司，然后從中比較選擇最理想的翻譯公司；
     2、傳送翻譯稿件：通過電話、傳真、E-mail、skype、msn、qq等，人們可以很方便地與選中的翻譯公司交流、溝通，達(dá)成交易并遠(yuǎn)程傳送翻譯文稿；
     3、支付翻譯費用：通過銀行轉(zhuǎn)賬、銀行卡打款，人們可以就近通過身邊的銀行交付翻譯費用，甚至連支票都可以全國通用（通過快遞、支票倒軋的方式）；網(wǎng)上銀行也已經(jīng)進(jìn)入單位和個人的日常結(jié)算，客戶只需上網(wǎng)敲幾下鍵盤就可以完成遠(yuǎn)程翻譯稿費的結(jié)算。
     4、交接翻譯發(fā)票：即使非電子文檔和票據(jù)也都可以通過物流公司快遞實現(xiàn)輕松地交接，至多隔天即可快遞到位。

     總之、足不出戶，就可以完成翻譯項目的所有步驟，而且，更快捷、更輕松、更有效率、更多選擇余地。

     新華翻譯社順應(yīng)歷史潮流，實施了重大戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變：建立以北京、南京、上海、廣州、武漢、成都等大中城市為中心的翻譯人員基地，大量聘用碩士以上學(xué)歷的有經(jīng)驗的專業(yè)翻譯員工，首先在質(zhì)量方面實現(xiàn)高起點；翻譯員工按行業(yè)分組，提高工作效率，達(dá)到了幫助客戶節(jié)省翻譯成本的目的；并重組業(yè)務(wù)部門，公司業(yè)務(wù)由客服部統(tǒng)一接洽，項目部統(tǒng)一安排，翻譯基地的各個項目組和輔佐部門具體作業(yè)，實現(xiàn)了翻譯流程的科學(xué)化和高效率，滿足了客戶對翻譯時間的要求；充分利用高科技手段特別是翻譯項目管理系統(tǒng)，提高了項目翻譯的協(xié)調(diào)性和準(zhǔn)確性；通過譯員的翻譯技能培訓(xùn)和職業(yè)素養(yǎng)提升，養(yǎng)成了珍惜翻譯品牌的意識，樹立了真誠服務(wù)顧客的理念。項目翻譯的詳細(xì)流程如下：

客服部接洽〉〉〉財務(wù)部收款〉〉〉項目部安排〉〉〉品管部預(yù)先處理〉〉〉
翻譯部翻譯〉〉〉校對部校對〉〉〉審核部審閱〉〉〉技術(shù)部后期處理〉〉〉
品管部復(fù)檢〉〉〉財務(wù)部通知〉〉〉客服部交稿〉〉〉市場部回訪匯總�。�！